Transformó la empresa enfocándose en experiencia al cliente, en los empleados y la operación; convirtiendo en exportable el modelo de negocio de emi.
Jakob Riis, President / CEO de Falck, multinacional danesa #1 en la atención de emergencias, ha anunciado el nombramiento de Yann Hedoux como SVP Falck US Ambulance en Estados Unidos a partir de 2021. También, seguirá liderando la business unit Falck Community Healthcare, a través de la marca Grupo emi.
Actualmente, Yann Hedoux es SVP Falck Community Healthcare, business unit representado por la marca emi en América Latina, empresa líder en prestación de servicios de salud a domicilio y/o en atención virtual. La empresa tiene más de 40 años de experiencia en 5 países de la región, y desde el 2017, fue adquirida por la gigante Falck.
Licenciado en comercio internacional, Yann Hedoux se unió́ en 2007 al primer private equity del país, Tribeca, para tomar la presidencia de Grupo emi en Colombia donde transformó una empresa de ambulancias en un actor conocido y reconocido en la atención en salud en primer nivel. Ese primer cambio generó un impacto consecuente en la contribución fuerte que aporta a los clientes, los empleados, la sociedad y el mismo sistema de salud. En unos años transformó la empresa local en una multilatina, multiplicando su tamaño por 12.
En 2011, Falck entró en el capital de Grupo emi, con la idea de tener presencia en América Latina y a la vez para explorar ese modelo de negocio único en su core business en la época. En ese momento, Hedoux pasó a ser VP Grupo emi Falck para la zona geográfica y entra a formar parte del top management de la Business unit Ambulance para después, en el 2017, ser nombrado C.E.O. Falck Latam Ambulance.
Desde final de 2016, a pesar de presentar excelentes resultados, decide transformar la organización y enfocarla sobre la experiencia para ofrecer nuevas palancas de crecimiento, mejorando la experiencia de los empleados y clientes de emi. En Febrero de 2019, recibe la distinción, por primera vez en el grupo, al Manager del año 2018 del Grupo Falck por sus resultados en innovación y liderazgo con los equipos de América Latina, logrando un engagement de 87 puntos porcentuales.
En diciembre 2019, la presidencia de Falck decide crear una quinta business unit del grupo: Falck Community Healthcare con la marca Grupo emi. Yann Hedoux es nombrado SVP Falck Community Healthcare y entra en el Executive management de Falck al nivel global.
Para el 2021, es nombrado por Falck como SVP Falck US Ambulance & Community Healthcare con el objetivo de traer las mejores prácticas y la eficiencia organizacional y operacional de Grupo emi Colombia en Estados Unidos. Este nuevo reto se reflejará en el plan estratégico 2021-2025, el cual se definirá́ e implementará bajo su liderazgo para consolidar la experiencia y profesionalismo de la compañía en toda la zona de América.
Frente a su nuevo ascenso Yann Hedoux sostiene: “Este nombramiento es un honor para mí, y una gran responsabilidad de llevar una idea que tuvo como principal inspiración a Colombia a un país como Estados Unidos. Implementaremos nuevas maneras de trabajar que generen la oportunidad de intercambiar y poner en ejecución las mejores prácticas operacionales, la experiencia cliente/empleado/marca/servicio como replicar los modelos en distintas zonas geográficas.
Esa inspiración del modelo emi en Colombia, concepto Direct Healthcare, empezó su primer efecto, con el lanzamiento de un primer producto en Dinamarca en marzo del 2021. El cambio está en marcha, nuestro plan 2021-2025, va a ser de lo más interesante para los clientes, los empleados, la empresa y los sistemas de salud, concluyo Yann Hedoux.
Comments