Las ventas online siguen siendo los grandes protagonistas. El efecto de la pandemia sobre el comercio electrónico ha sido positivo y generó un cambio en los hábitos de consumo para estas transacciones. El incremento del promedio diario de transacciones durante las primeas tres semanas de septiembre es de 128 % comparado con el mismo periodo del año pasado.
El impulso que ha recibido el comercio electrónico en Colombia, producto de los nuevos retos que se han planteado a nivel comercial y en la dinámica de vida de las familias colombianas, ha logrado jalonar el consumo, permitiendo una recuperación sostenida en los últimos meses y consolidándose en las primeras tres semanas de septiembre, tras finalizar el aislamiento preventivo obligatorio decretado por el Gobierno Nacional. Así lo revela el más reciente reporte generado por la herramienta de analítica e inteligencia de negocios DataMÁS de Redeban, en el que se evidencian volúmenes de ventas muy similares a los del mismo periodo del año inmediatamente anterior, con una variación positiva de 1 % en número de transacciones o compras y de -5 % en el valor facturado. Aunque el leve crecimiento que se había presentado en los meses de mayo, junio y julio tuvo una pequeña disminución en agosto, las cifras de septiembre son halagüeñas. El fin de la cuarentena y la habilitación de distintos sectores de la economía han generado resultados positivos en el consumo. El número de ventas promedio durante los primeros 21 días de septiembre, es hasta ahora el más alto desde que inició la cuarentena, con un aumento del 31 % con respecto al promedio de lo registrado en los 5 meses de aislamiento. Así mismo, al revisar las cifras actuales versus lo registrado en los primeros meses del año se hace evidente también la recuperación, con valores cercanos a lo reportado antes de la pandemia. En septiembre se evidencia que las compras ya superan el millón de transacciones por día, y el ticket promedio se ubica en $124.000 entre las ventas físicas y por canales e-commerce, destacando un crecimiento del 5 % del ticket promedio facturado en compras presenciales, que está en $144.000.
Al analizar cómo ha sido el comportamiento de las ventas en establecimientos físicos versus el de las ventas por Internet, los datos de Redeban muestran un incremento del 37 % en el número de ventas en establecimientos físicos y de 12 % en las ventas por Internet, comparado con el promedio de los meses de aislamiento. De esta forma, de cada diez ventas que se realizan, un poco más de 7 se hacen presencialmente y cerca de 3 son hechas por canales virtuales. Por otro lado, las variaciones en los volúmenes de facturación promedio día en la venta por internet, para los primeros 21 días de septiembre fue 21 % mayor que en el mismo periodo de 2019. En esta variable, el mes de julio, impulsado por el segundo día sin IVA, registró la mayor variación con un 52 % más que lo registrado en el año anterior. “Indudablemente, el incremento que han tenido las ventas en línea ha logrado, de alguna manera, sostener la economía de diversos sectores. En los primeros 21 días del mes hemos podido ver que, aunque las ventas presenciales aumentaron, un gran número de personas prefirió continuar haciendo sus compras desde casa. Así mismo, las cifras revelan que, aunque hay un alto número de transacciones de venta online, su facturación no es tan alta y está más vinculada a pagos en sectores como comida rápida, transporte, pago de servicios públicos y plataformas de delivery, entre otros”, explicó al respecto Andrés Felipe Duque, presidente ejecutivo de Redeban. El informe dado a conocer por Redeban profundiza también en el comportamiento por sectores económicos en donde aquellos que no han sido habilitados o fueron habilitados recientemente y con limitaciones, si bien todavía presentan importantes disminuciones con respecto a las cifras del año pasado, muestran también una leve recuperación. Es el caso, por ejemplo, de las aerolíneas que llegaron a registrar decrecimientos mayores al 90 % durante los primeros meses de aislamiento, y en septiembre aun decrecen al 78 %. Los restaurantes también continúan creciendo y tras la precipitosa caída de inicios de la pandemia, mes a mes reflejan un incremento tanto en transacciones como en facturación. El promedio diario de ventas en septiembre está cerca de duplicar las operaciones promedio de agosto. También el rubro de hoteles y clubes sociales evidencia una recuperación de la mano del fin de la cuarentena. En valor de ventas, por ejemplo, en esta última categoría duplica también el promedio de lo registrado en agosto. Así mismo, categorías que presentaron durante el aislamiento preventivo obligatorio importantes cifras en términos de transacciones, como las de Carga y Servicio de Mensajería y pago de Servicios Públicos, continúan registrando números altos, con aumentos del 11.855 % y 44.342 % para el promedio diario durante septiembre en comparación con lo registrado en el mismo periodo de 2019. Estas variaciones reflejan que el cambio de comportamiento en el consumidor y sus hábitos de pago llegó para quedarse. Ocurre igualmente en categorías como Electrodomésticos y electrónicos, Transporte diario y Pagos e Impuestos que presentaron incrementos importantes, del 37 %, 79 % y 34 %, respectivamente para el promedio del número de ventas y operaciones en los primeros 21 días de septiembre, al compararlo con el mismo periodo del año pasado. “Otra de las categorías que llama la atención en el reporte es la de Comercios misceláneos, que agrupa las pequeñas tiendas y que presenta una variación de pagos electrónicos de 100 % con respecto al promedio de septiembre del año pasado lo que evidencia una mayor adopción a la digitalización por parte de este tipo de comercios. Se destaca también que, al revisar las cifras de facturación en esta actividad, ésta presenta una disminución de -32 %, lo que indicaría que, el mayor número de ventas por medios de pago electrónico permite que incluyan compras que hacen parten de la cotidianidad del consumidor”, resaltó Duque, Otro aspecto que se destaca en el reporte de Redeban es el relacionado con el comportamiento en las ventas físicas en comercios, en donde se demuestra que la categoría de Tiendas de Departamentos y Alimentos (que incluye todas las tiendas de hard discounter) resulta la preferida por los usuarios y registra un aumento del 58 % en número de operaciones promedio, frente a las dos primeras semanas de septiembre de 2019. Así mismo ocurre para las ventas online, en donde se registra un incremento destacado en las categorías de Comida rápida, con un aumento de 1.038 %, y Transporte diario, con un aumento de 2.702 %. De mantenerse la tendencia Redeban prevé un cierre de año positivo, alcanzando para el último trimestre de año niveles de compra similares o muy cercanos a los registrados el año pasado. “La reactivación completa de las diferentes actividades, incluyendo entretenimiento, con todos los protocolos de bioseguridad necesarios para retomar sus operaciones incidirá sin duda en un mayor desempeño de la economía. La nueva normalidad, que incluye también una mayor conciencia en el autocuidado, hará posible que se retomen rápidamente las distintas dinámicas del diario vivir de las personas, incluyendo, por supuesto, la del comercio”, concluyó Duque.
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