Dirigida a directores de marketing, customer operations, customer service y customer experience, llega a Colombia” Covisian Academy Latinoamérica” para apoyar la excelencia en el sector de gestión de clientes.
GSS Grupo Covisian, líder en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, trae a Colombia “Covisian Academy Latinaomerica”, primera escuela de gestión de clientes del país de la mano con la Escuela de Organización Industrial – EOI, como partner académico.
Tras el éxito de Covisian Academy en Europa, donde cuentan con más de 350 alumnos y 20 grandes compañías participantes en sus 4 ediciones, GSS Grupo Covisian lanza la academia de gestión de clientes en Colombia, con el objetivo de crear una comunidad de profesionales exitosos en Latinoamérica y la región.
El programa, pionero en el país, busca que los profesionales de CRM, operaciones, marketing y digital, (que tienen un papel relevante en proyectos estratégicos y operativos para la gestión con clientes), hagan uso inteligente de la información del consumidor y adquieran nuevas habilidades para adaptarse a los nuevos desafíos de la gestión de clientes. Su primer curso ““Leading the new customer management”, que arranca el 20 de octubre, tiene una duración de 126 horas y 10 MasterClass online.
El propósito es difundir y enseñar las nuevas habilidades y tecnologías de vanguardia para impulsar el sector de gestión de clientes hacia servicios de gran valor.
El programa, que contará con la participación expertos y directivos de grandes compañías nacionales e internacionales como: Head of Industries de Google, Senior Product Manager de Amazon, Director de Fidelización & ATC de Vodafone y CEO de Savia, entre otros, se centrará en exponer las estrategias de relación con clientes durante todo el ciclo de vida, introduciendo tecnologías y metodologías innovadoras.
De acuerdo con Virginia Mateos, Directora de Covisian Academy España y Latinoamérica “este programa ofrece la oportunidad de tener una visión global sobre cómo afrontar la experiencia y la relación con cliente, de la mano de expertos de marcas reconocidas a nivel internacional. Es un programa de 126 horas formativas en las que vamos a contar con diversas perspectivas que nos permitirá adaptar nuevos modelos para favorecer tanto a empresas como a clientes finales.”
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